Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUMEN BEAUTY En Lumen Beauty queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución. 1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. 2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe: - Estar en su empaque original - No haber sido utilizado de forma que dañe el dispositivo - Incluir todos sus accesorios (máscara, pieza para cuello, control remoto y cable) 3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, sigue estos pasos: a) Envía un correo a lumenbeautymx@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución" e incluye tu número de pedido y motivo. b) Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío. c) El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, con una tarifa fija de $100 MXN. d) Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso. 4. REEMBOLSO El reembolso se realizará por el valor total del producto a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito o débito) en un plazo de 5 a 10 días hábiles. 5. EXCEPCIONES No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: - Productos con daño evidente por mal uso - Solicitudes realizadas después de los 30 días de entrega - Productos sin empaque original o con accesorios faltantes ¿Necesitas iniciar una devolución? Escríbenos a lumenbeautymx@gmail.com